Questions fréquentes

Quelle vitesse Internet faut-il ?

Reemo fonctionne idéalement avec 10 Mbps, et reste utilisable dès 2 Mbps. La bande passante maximale se règle à la volée pendant la session :

• Faible : 2 Mbps ou 5 Mbps
• Moyenne : 7 Mbps (par défaut) ou 10 Mbps
• Haute : 20 Mbps ou 40 Mbps
• Ultra : 80 Mbps ou 200 Mbps

Combien d'écrans Reemo prend-il en charge ?

Autant que votre bande passante et votre matériel le permettent.

Comment utiliser une manette sous Windows ?

Installez le pilote ViGEm Bus sur l'ordinateur distant (Reemo 1.9.0.0 ou supérieur requis). Démarrez ensuite une nouvelle session et appuyez sur un ou deux boutons : la manette apparaît sur l'ordinateur distant. Testez sur gamepad-tester.com.

Pourquoi mon écran est-il noir ?

Reemo a besoin d'au moins un moniteur branché pour capturer le bureau. Sans moniteur, utilisez un dongle HDMI ou DisplayPort qui simule un écran, branché sur votre GPU.

Quels ports utilise Reemo ?

• Signalisation : TCP 443 vers nos serveurs de signal.
• Service Reemo sur l'ordinateur cible : un port UDP aléatoire entre 58200 et 58400.
• Navigateur : n'importe quel port UDP.

Pourquoi mes performances baissent-elles derrière un pare-feu ?

Si les paquets UDP sont bloqués, Reemo passe par notre relais (TURN) en TCP. TCP a son propre contrôle de congestion et envoie les paquets en rafales, ce qui peut dégrader la fluidité. Privilégiez UDP pour les meilleures performances.

Pourquoi la qualité d'image est-elle mauvaise, même en Haute ou Ultra ?

Souvent un pilote GPU ancien qui gère mal le débit dynamique : mettez vos pilotes à jour. Vérifiez aussi que votre connexion suit ces réglages, car le contrôle de congestion réduit le débit en cas de forte perte de paquets.

J'ai dupliqué ma machine virtuelle, une seule apparaît

Supprimez le fichier _id du dossier Reemo sur la copie, puis redémarrez le service Reemo. Ce fichier doit être unique pour chaque ordinateur.

Quels sont les rôles dans Reemo ?

Rôle	Portée	Réglages	Organisations visibles	Licence
Instance Admin	Toute l'instance	Paramètres globaux (branding, sécurité...)	Toutes	Aucune
Organization Admin	Une organisation	Niveau organisation	La sienne	1 licence
Group Admin	Un groupe et ses sous-groupes	Gestion du groupe	Son groupe	1 licence
Utilisateur	Ordinateurs assignés	Aucun	Aucune	Si actif avec au moins 1 ordinateur

Pourquoi suis-je bloqué en mode relais ?

Votre appareil n'arrive pas à établir de connexion directe, souvent à cause du réseau. Désactiver l'IPv6 sur l'ordinateur et le routeur résout fréquemment le problème.

Un administrateur a-t-il besoin d'une licence ?

Non pour gérer l'organisation. Oui s'il se connecte aussi à des machines distantes, comme tout utilisateur.

Un utilisateur obtient l'« Erreur 560 »

Un paramètre de sécurité obligatoire n'est pas respecté, le plus souvent la double authentification (2FA) imposée par l'organisation mais pas encore configurée par l'utilisateur.

Limiter les connexions aux heures de travail

Configurez des plannings d'accès pour définir les plages horaires autorisées. Si un utilisateur ne peut pas se connecter, vérifiez son planning.

Désactiver le copier-coller et déconnecter après inactivité

Dans les paramètres de sécurité de l'organisation : désactivez le presse-papiers et réglez le délai d'expiration de session.

Convertir un utilisateur externe en utilisateur managé

La conversion n'est pas possible. Supprimez d'abord l'utilisateur externe (par lui-même ou via le support Reemo), puis invitez-le à nouveau en utilisateur managé.

Un utilisateur SSO ne parvient pas à se connecter

Testez toujours le SSO (SAML) avec un compte qui n'a pas le rôle « Owner ». Le compte Owner ne doit pas être lié au SSO, pour ne pas vous bloquer hors de l'organisation.

Quelles URL autoriser sur mon pare-feu ?

Reemo a besoin de certaines URL HTTPS et flux réseau. La matrice complète est dans nos guides réseaux.

Améliorer la fluidité et dépasser la résolution de mon écran

• Performance : ajustez le curseur « Bande passante / Qualité » dans la barre d'outils Reemo.
• Résolution : installez le pilote « Virtual Monitor » de Reemo sur la machine distante pour créer des écrans virtuels en haute résolution.

Les résolutions ultra-larges (5120x1440) sont-elles supportées ?

Oui, si l'OS distant les supporte : réglez-les dans ses paramètres d'affichage. Avec le moniteur virtuel Reemo, gardez-le à jour.

3 écrans à distance, 2 en local : comment choisir ?

Utilisez le Virtual Monitor Driver en « Mode Hybride » : les écrans physiques distants sont désactivés pendant la session et vous choisissez le nombre d'écrans virtuels.

Mac distant : je vois l'écran mais souris et clavier ne répondent pas

Accordez à l'agent Reemo les permissions Accessibilité et Enregistrement de l'écran dans les Réglages Système de macOS.

Pas de son sur macOS

Avant macOS 13 Ventura, installez le pilote audio virtuel BlackHole sur le Mac distant.

L'application « USB Companion » existe-t-elle pour macOS ?

Pas pour le moment.

Écran bleu (BSOD) causé par « reemaudio.sys »

Ancienne version du pilote audio : installez le dernier Reemo Audio Driver et supprimez l'ancien via le Gestionnaire de périphériques.